常常在靈異上看到消費者的抱怨文，在蓋大樓之後才得到回應
很多人認為劉大你和廠商熟所以你的產品應該沒有人敢不理？
事實上這是一個錯誤的認知，因為廠商因為你是誰賠你是人情
如果你欠下了個人情總會是要還的，對我來說那會是個麻煩
當年我殺到天母請某個人哥大幫我調輪子，結果他沒收費
他說要我「欠他一個人情」這件事至今我都還是謹記在心
我過去擁有一組C牌輪組，我沒用，放在箱子裡花鼓耳竟裂了
我請某家車店幫我送回代理商，結果一去有如石沉大海
我記得大概走了將近一年，代理商找的理由是那個是水貨
但是，當車店告訴他（那絕非水貨後）他要原來賣的店家作証
於是我只好請奇瑋謝大哥幫我打電話，証明輪組是從他那出的
這樣總該可以了吧，結果死得更快，代理商說過保了恕難受理
明明是製造瑕疵應該要賠，繞了大半圈，最後竟然是白搭
我一直不明白一件事，為什麼要那麼久才處理才給個答案
製造瑕疵也能不賠？
我把這件事告訴北部某個（有力店家）他說要幫我去爭取
我回答他ＸＸ哥如果代理商因為是你處理，那它就是渾蛋
因為所有東西賠或不賠總該有個原則，我尊重那個原則
我之所以覺得不解是因為，我的認知製造瑕疵是一定要賠的
過保這個理由我接受（但是我覺得廠商自己應該可以拿捏）
給我的感覺是廠商其實沒有什麼誠意，雖然有這個理由存在
所以日後有人買這家產品，我都要它把保固條（看清楚）
當然不是每家品牌商都如此，但談起服務我印像最深的是雲豹
當年在靈異上鬧得沸沸揚揚的（生鏽）事件，就是件最好例子
不鏽鋼會有鏽斑現在大家（應該）都知道了，事實沒什麼大不了
但是有一個（我認識）的車友卻以此為題，在網路上（大作文章）
你認為他不清楚會生鏽嗎？我的理解是他（應該）是知道這個情況
為什麼它要為這件事情掀波呢? 我從別人那知道理由是---尺吋
他想要換尺吋但是怕雲豹不受理，所以就找了個題目借題發揮
我相信這個世界真的有處女座A型的人，但這位車友應該不是
大家都清楚，過去不是很注意FITTINF，所以往往組好才知問題
這個車友買的並非訂做車，所以騎了後難免會有一些不同感受
賣產品還是賣服務？
他想換但是他知道沒有一個好的理由，應該是很難開口的事
當然他找到了一個可以發揮的議題，最後也達成了他的心願
事實上這個人的這台車架在換過之後仍然被賣了，和生鏽無關
當然你可以認為喜不喜歡才是最後決定要不要持有的真正原因
被雲豹服務過的車友多半知道他們不難講話，甚至還借你車騎
曾經有位車友在網路上買了一款VORTEX，騎沒多久頭管裂了
他透過網路找到我，我找上雲豹，雲豹找上鈦郁，最後修好了
事實上這車也不是雲豹出的，但是雲豹還是幫了他一個忙
我覺得每一個品牌商的心態決定了它面對事情的處理方式
這個世界真的有人是很皮的，或者你不皮他就真的不處理
但是處不處理應該是一個（原則問題）而並非用鬧來解決
最好的服務是什麼？我想應該是能「設身處地為別人著想吧」
雲豹會擔心消費者沒車騎，印地安會擔心車友沒有輪子騎
相對於那些找盡各種理由不賠的店家來說，你認為呢----
網頁提供未經授權之著作，構成侵害公開傳輸權
留言列表
