什麼樣的情況應該要保固？我想這是製造商應該說清楚講明白的一件事
我想這樣的的事情，可以用新聞界過去所發生的一些情況來解釋
在某個政黨執政的年代裡，跑政治新聞的記者，都變得十分小心謹慎
本來政治人物透過媒體放話，是一個很常有的現象，但不至於栽贓給媒體
但是在這個政黨執政時期，這個潛規則卻被打破了，媒體常成了受害者
所以後來這種情況越來越多之後，採訪的記者都要錄音，以免到時被說造謠
基本上，這種採訪的潛規則是建立在互信之上的，一旦被打破雙方都受害
所以保固這個問題究竟該如何處理？不要變得吵得有糖吃，很重要
我個人覺得，到零異上面放話以博取認同，讓某些打手來炒作，並不值得鼓勵
因為如果這樣，那麼幹嘛要建立原則，尊守原則的人豈不變成傻瓜
但是，如果整件事情變成各說各話，那麼似乎又成了羅生門，也會有問題
我不知道過去不同產業之間的例子是不是可以拿來做樣本.=?
但是如果現在不建立一個標準作業流程。那麼這家公司顯然會倒大霉
什麼樣的作業流程？我想這應該是每家公司可以自行訂立的
但是我個人認為，這個作業流程裡面應該要包含下面幾個元素
當然這是我個人的一些想法，這裡面有太多人比我有經驗
也許在看了我的不成熟看法和細節之後，可以提供更多的修正
新聞寫作講求幾個面向----人事時地物，我想保固事件的流程亦不外如此
基本上標準作業應該要記錄1.什麼人（消費者）2.什麼時間3.那一家經銷4.什麼問題？5.如何處理的？使用的是什麼理由？如何判讀的的？消費者的反應是什麼6.如果消費者對於這個原則有疑問，應該要找誰？如何連絡
基本上我個人認為公司本身對於整個處理流程是應該要做成表格的
只要是賣公司輪組的的經銷都應該要有這樣的機制，而不是上了網才知道
至於通報機制這種內規，我覺得任何一家公司都應該建立，以免責任歸屬不清
過去，其實航X和消費者之間常常屬於各說各話的情況，因此各有怨言
如果建立標準作業機制，那麼應該來龍去脈都會很清楚
講得難聽一些，如果有人想要吵作，那麼就可以把整件事情掀開來講
這樣，如果有人想借題發揮，那麼是非對錯擺在那很清楚，自有公評
既不會淪於黑箱作業，同時對於那些尊守遊戲規則的人來說---也更有保障
基本上我個人的看法保固的屬性應該是屬於「製造瑕疵」
至於如果回答是「人為破壞」應該明確告訴消費者----判定是從那裡來的
因為所有製造流程應該都做過標準測試，所以人為破壞一定有痕跡才是
基本上廠商應該比消費者有更多的經驗，知道問題是怎麼發生的
所以人為破壞的情況，必然會留下証據，不然從那一點可以看出有人為
如果廠商能夠舉出明確証據時，我想清費者應該不至於再理不直而氣壮
而一旦如果這件事被PO上網時，廠商也可以立即做到舉証，要求撤文
基本上現代社會裡面，這樣的情況會繼續發生，為了避免不必要的誤會
我個人的感想是一切訴諸於所有的標淮程序，這樣廠商也知道問題在哪
不然如果經銷推給廠商，廠商又認為是經銷處理不當，倒霉的不只消費者
製造本身也會因此而賠掉了商譽，而且還不知道是死在那一個點上
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