前一陣子，當航翊李總心情最不好時，我和他說了個故事
這個故事本身，是一個發生在我朋友身上的真實案例
我的朋友是那麼告訴我的：有一位車友，和我買了一組輪子
或許是見獵心喜吧，他拿回去第一天，就急著去操了一下
或許是由於他的不小心，那組輪子很顯然是卡到了某個東西
想當然爾，如果你卡到東西還硬騎，那麼框自然是變形了
這位車友找上了我這個賣輪組的朋友，要求要保固
他說，只騎了一天就變形了，很顯然是材料本身的問題
我朋友要它放在那裡，等修好了，再通知它去拿----自然，沒有談錢
花點錢認識一個人
我朋友打電話給我，我告訴他：我記得你曾經和我說過一句話
「花一點錢去認識一個人，沒有什麼不好」更何況---多一個朋友少一個敵人
你就幫他換，你看他拿回去時會不會給你錢-----如果不給，也就算了
果然，這個人很高興的把東西拿了回去，當然也沒有付任何錢
我的朋友和我談起這件事，我告訴他，你處理的很好
很顯然這個人是個貪便宜的人，而且會把自己的錯算在別人身上
將來最好是不要和他有任何生意上往來，免得會惹來一身腥
我這個話說完沒有多久，整件事就和我說的一樣，更腥風血雨
話說，這位車友之前和一家廠商訂了一台車
結果這台車或許是因為材料本身的問題，出現了一些維修狀況
這位車友把車送回原來購買的車店去處理（不是我朋友的店）
結果，因為處理時間的問題，讓他開始在各個論壇上面開炮
其實，這台車送回去的時間，完全是那家車店的事
廠商本身並沒有給他拖到，但是它硬是說----廠商本身有問題
這只是第一次，廠商已經發現了---這個車友似乎不怎麼理性
而後來所發生的一件事就更大條了，那位車友的車車架有些問題
於是，那個製造的車廠，很負責任的把車給收了回去，打算重做一台給他
但是，為了這件事，這位車友就不爽了，問說什麼時後可以交車
因為，之前做車的經驗是三個月，這個人嫌說要---等太久
而這個人似乎是有參加一些比賽，而且是無車不行的
於是，為了這件事，這位車友就對這家製造商展開了攻擊
而它周遭的一些朋友，有教授、有老師、有工程師全部上網PO文
好象這件事全都是這家廠商的問題，讓它沒有車可以騎
它的一些朋友，其實我聽我朋友告訴我----都是一些很理性的人
可是他們上網PO文時，卻始終是基於上網挺兄弟---沒有什麼理性可言
靈異上一堆和這件事無關者，到是打得非常爽，那背後的理由是什麼呢？
其實那位車友的朋友，應該可以很理性的扮演踩煞車的角色
可是他們並沒有那麼做----原因是這個是他們的朋友，他們必須挺他
其實，就這件事情本身而言，這位車友到底心理想什麼
我想，那些周遭的朋友並不清楚，所以廠商被打得冤不冤？我想----很冤
在網路上，有多少人是真的知道來龍去脈的？有多少人真的是當事人？
我想這就是問題最有趣的地方，因為有些人根本不知道那裡得罪了人
理性未必戰勝感性
我記得拉麵告訴我，零異上面要打你最簡單的手法----就是把你抹黑
這樣再下來，他所有的攻擊都有所謂的「正義性」存在
我告訴李總這些，只是想讓他知道----這就是人性你很難去改變他什麼
其實象我朋友所談的這個人，就是一個在本質上認為錯都在別人的人
根據性格上來分析，這樣人的喜歡佔小便宜，生性自私
所以，當問題發生時，你必須是幫他解決問題----不然他就認為你有問題
很多人遇到保固問題時，老實說那個出發點是什麼？是很值得玩味的
為了保障他的利益，他先要說的就是你不對，這樣它的權利才能獲得保障
所以，當時代進步了，好象人性也跟著走向光明了，但是真的如此嗎？
有一本書叫自私的基因，其實生存對於人類來說是第一要務
所以，理性與感性的鬥爭中，感性永遠是占上鋒的，因為性緒的發展在理知前
有人說，人是非理性的動物，其實指的就是----這一點
這個世界不是沒有理性的人，只是人多半是在情緒發洩後才能回到理性
當一個人急著去保障自己的權益時，你能期待他有多理性？
所以，我也提醒李總，那就是人性，沒有什麼好生氣的
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後記
我為什麼說這個故事給李總聽呢，或許已經有人看破了玄機
在網路上發動攻擊的人動機是什，未必象這個案例一樣是可以預測的
另外，攻擊掩護部隊在這個案例裡是很清楚的，網路上你不一定清楚之間的關係
最重要的一點可能是，理性的人也會為一些理由做非理性的事
所以如果你真的很在意，這樣的攻擊時，你就剛好被掌握了痛腳
但是，類似這樣的消耗戰最後可能得到的----可能反而是負效果
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